Uspeh kompanije na zadovoljstvo kupaca
20/03/2019 Irena Marinković

Uspeh kompanije na zadovoljstvo kupaca

Blog

Uspeti je lako. Samo učinite pravu stvar u pravo vreme na pravom mestu.- ovo je rekao Arnold Glasgou. Arnold je bio uspešan poslovan čovek koji je često citiran od strane “Wall Street Jurnal”, “Forbes”, “ The Chikago Tribune”,… poslovao je, pisao i delao onako po ljudskom osećaju i smislu za trgovinu.

Kako napraviti od jedne rečenice poslovnu strategiju i uspešnu tržišnu priču?

KUPAC KAO MERILO KVALIETA

Danas imamo posebne, razdvojene sektore u kompanijama koji se bave marketingom, PR-om, plasmanom i komercijalnim plasmanom proizvoda. Navedeni sektori su tu da na najbolji način do kupca dostave informaciju o proizvodima njihove kuće za koju rade. Svaka ozbiljna korporacija ima odvojena sredstva za tu namenu, čak su ekonomisti napravili i preporučili šemu po kojoj se ta ulaganja i vrše. Proporcija ulaganja u navedene sektore donosi benefit jednom tržišnom gigantu to je neminovnost. I googl je od toga napravio svoj sektor oglašavanja i posluje na takav način tako da je sada internet oglašavanje postalo možda primarni deo svake kompanije koja svoje artikle predstavlja na internetu. Današnja politika poslovanja je nezamisliva bez internet adekvatne prezentacije, uzimajući u obzir više milionski broj sajtova na globalnom nivou.

Od svega navedenog ostala je samo jedna bitnija stavka ona koja možda od svih tih ulaganja presudi. Ona jednu kompaniju predstavi kao primarnu u sektoru u kom posluje. Preporuka je bila i ostala nezamenjiv i sastavni deo uspeha, reklama koja se ne može kupiti već se poverenjem stiče. Kredibilitet jednog poslovanja je zadovoljan i siguran kupac koji veruje u kvalitet kupljenog proizvoda.

Čovek koji je srećan izborom i odabirom onoga što je kupio širi svoje zadovoljstvo na svoje prijatelje, porodicu i poznanike. Svaki kupac ima kome će poveriti svoje zadovoljstvo, čovek koji je čuo lepu reč o tome priču će širiti dalje. Tako nastaje čitav lanac onih koji su obavešteni o kvalitetu nekog proizvoda. Isto tako nezadovoljan kupac će reagovati na identičan način i vest će se prošriti , negativni marketing kulminirati.

Iako smo u internet dobu i globalnom mrežnom,tržišnom lancu, tradicionalni načini su možda nezamanjivi.

ŽELJE KUPACA NA PRVOM MESTU

Kao kompanija, Modrulj, je imao viziju koju je sproveo u delo a to je izrada stolica po želji kupca. Svi mi imamo neke svoje vizije i ideje kada uređujemo prostor, poslovnost unutar kancelarija u mnogome može da zavisi kako i na koji način je opremljen. Najbitnije je da prostorija u kojoj obavljate rad jeste urađena po meri vašeg stila i ukusa. Mnogi ne umeju da se pronađu u ponuđenim i modernim dezenima, materijalima, oblicima i samom dizajnu. Nekima je klasika forma koja je dobitna, neki bi klasiku na savremeniji način,… Sve u svemu bitno je imati ideju, predstaviti to i Vaša zamisao će biti materijalizovana. Na naše zadovoljstvo, želja je ispunjena Vama.

Usaglašavanje sa kupcem, slušanje kupca i adekvatna informisanost čine ključ uspeha ma kog privrednog sektora. Ako se kod kupca stvori namera i potreba to znači da je poverenje u određenu kompaniju proisteklo iz iskustva. Tržišni potencijal je zapravo ogledalo u kom jedna firma svoj lik definiše prema potražnji i zahtevu kupca.

Arnold Glasgou- Pohvala čini čuda za naš osećaj sluha. Nakon ovog citata svo interno poznavanje marketinga može i ne mora biti primenjivo ali kao presek suština ostaje preporuka kao ono ne merljivo. Korporcijski uspeh recipročan je stavu zaposlenih i zadovoljstvu samih kupaca.